联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道

无论你是遇到了游戏内的问题、对账号安全有疑虑，还是希望与我们进行商务推广合作、赛事联合举办，「麻将胡了」官方团队都欢迎你通过以下正式渠道与我们取得联系。我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺的响应时限内得到专业人员的回复。

为了提升沟通效率，请在联系前仔细阅读本页面的部门分工说明与常见问题解答，确保你的问题能够被准确转交至对应负责人。

官方联系方式一览：多渠道触达

我们建立了覆盖邮件、电话、工单系统、社交媒体四类主要渠道的立体沟通矩阵，具体信息如下：

📧 官方邮箱（用户支持）： [email protected]
处理范围：账号申诉、充值异常、游戏漏洞反馈、防沉迷解绑申请。响应时限：1-2个工作日。
📧 商务合作邮箱： [email protected]
处理范围：广告投放、IP授权、线下赛事冠名、渠道分发合作。响应时限：3-5个工作日（含初步合作方案评估）。
📞 客服热线（仅限紧急安全事件）： 400-888-2025（工作日 9:30-18:30）
说明：该热线优先处理账号被盗、异地登录拦截、未成年人误充值等紧急事务。普通游戏咨询请优先使用在线工单。
📝 在线工单系统： 访问 hide.dl-pg-mahjong.com.cn/support 提交工单
说明：工单系统支持附件上传（截图、录屏），便于我们快速定位问题。提交后你会收到工单编号，可在个人中心追踪处理进度。
💬 官方微信公众号： 搜索"麻将胡了官方服务号"并关注
功能：每日推送版本更新公告、福利活动信息。在公众号菜单栏点击"在线客服"可直接转接人工客服（服务时间同热线）。

公司注册地址（仅用于法律函件往来）： 广东省广州市天河区黄埔大道西120号高志大厦17层，广州乐游互娱网络科技有限公司法务部收（邮编：510630）。请注意，该地址不接待玩家上门拜访，所有游戏问题请通过线上渠道沟通。

「麻将胡了」客服团队实行轮班制，确保在尽可能长的时间段内为玩家提供支持。具体服务时间与承诺如下：

在线工单与邮件支持：全年无休（含法定节假日）。每日8:00至次日2:00提交的工单，将在4小时内得到首次回复；凌晨2:00至8:00提交的工单，将在次日10:00前得到回复。
电话热线：仅在工作日（周一至周五）9:30-18:30提供服务。高峰时段（如版本更新后48小时内）可能需要等待，建议错峰拨打。
紧急安全事件通道：针对账号被盗或资金异常，我们提供7×24小时紧急响应机制。即使非工作时间，你也可以通过发送邮件至 [email protected] 并标注主题【紧急安全事件】，值班安全工程师将在30分钟内响应。

我们内部制定了严格的《客服服务质量考核标准》，要求客服人员对非技术类问题的首次解决率达到85%以上。如果客服在首次回复中未能解决你的问题，工单将自动升级至高级技术专家组，确保问题在48小时内得到实质性推进。

服务承诺：我们不会使用AI机器人自动回复来敷衍玩家。所有首次回复均出自经过专业培训的人工客服。我们深知，在棋牌游戏中，玩家的时间与情绪同样宝贵。

为了让你的问题得到最专业的处理，请根据下表判断应联系哪个部门。错误提交可能会延长你的等待时间。

页面更新于 2026年9月2日

问题类型	对应部门	推荐联系方式	所需准备材料
游戏内闪退、黑屏、卡顿	技术支持组	在线工单	手机型号、系统版本、问题发生时间
充值未到账、扣款失败	支付与结算组	邮箱 support	订单截图、支付渠道交易单号
举报玩家作弊、言语辱骂	安全风控组	游戏内举报功能 + 工单补充	对局时间、房间号（如有）
账号被盗、异地登录提醒	账号安全组（紧急）	热线电话或 security 邮箱	注册手机号、最近一次登录设备型号
未成年人充值退款申请	法务与合规部